Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@elarmariodepaulaonline.com e indicarnos:

• El motivo de la devolución.
• Qué producto quieres cambiar o devolver.
• Cuál quieres que sea la solución.
• Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada: Este abono se realizará en la misma forma en que se realizó la compra.

La devolución del artículo debe realizarse con todos los elementos que le acompañen, incluyendo embalajes, plásticos protectores e instrucciones en su caso.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Para cualquier cambio se debe proceder a realizar un nuevo pedido. Todas las devoluciones que recibamos en nuestras instalaciones serán abonadas de la misma manera en que se realizaron en un plazo no superior a una semana desde que se recibe la mercancía.

Tenga en cuenta que todos los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación/impuestos /tasas.

Como no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser, el cliente deberá abonar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Dichos cargos no están incluidos en el precio de compra de los productos de El armario de Paula. No seremos responsables del pago de derechos de importación/impuestos/tasas bajo ninguna circunstancia.

Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra.

En devoluciones online de compras efectuadas en tienda física, y al amparo del artículo 170.3 del TRLGDCU, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de El armario de Paula online.

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. El armario de Paula online no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

El armario de Paula online se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

No realizamos cambios y devoluciones en piercings por motivos de higiene. Ni hacemos cambios y devoluciones en toda nuestra sección «Esenciales» como joyeros, cajas, bolsos, neceseres y la fragancia. A excepción de las camisetas, con las que sí que tramitamos cambios y devoluciones. Tampoco hacemos cambios y devoluciones en productos que hayan sido usados.

Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
Los productos que se encuentran en la categoría de esenciales y se incluyen de manera gratuita en el pedido por importes superiores (bolso por importe superior a 45€) estarán sujetos a cambios y devoluciones. Es decir, en el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita alguno de los productos «esenciales». Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, El armario de Paula se reserva el derecho de reclamar este producto (bolso).

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:
Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
Realice un cambio o devolución pasado el período de 14 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 30 días.
Puedes ver aquí nuestro Aviso de Privacidad

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a El armario de Paula. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de El armario de Paula, al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a El armario de Paula online.

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